Na Terra Brasilis Didáticos, todos os produtos passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio. Ainda assim, respeitamos integralmente o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e garantimos a você o direito à troca ou devolução nos seguintes casos:
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para comunicar o problema.
Procedimento:
✅ Enviar um e-mail para nosso atendimento com a descrição do defeito;
✅ Incluir imagens nítidas do produto com o defeito apresentado;]
✅ Anexar a nota fiscal de compra.
Após a conferência e recebimento da peça defeituosa, a substituição será realizada sem custo adicional ao cliente.
Se o produto apresentar danos aparentes no transporte, a notificação deve ser feita em até 1 (um) dia útil após o recebimento.
Procedimento:
✅ Entrar em contato imediato por e-mail;
✅ Enviar imagens que evidenciem a avaria;
✅ Posteriormente, encaminhar o produto à nossa sede para análise e substituição.
Produtos avariados por transporte serão substituídos após conferência.
Nos termos do Art. 49 do CDC, o cliente tem o direito de se arrepender da compra realizada fora do estabelecimento físico (ex: site). O prazo é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Procedimento:
✅ Solicitação por e-mail, dentro do prazo legal;
✅ Envio da nota fiscal de compra;
✅ O produto deve estar em perfeitas condições, preferencialmente na embalagem original.
O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias corridos após o recebimento do produto devolvido na sede da empresa. Este prazo considera:
✅ A conferência do estado do item;
✅ A reintegração ao estoque;
✅ O encerramento contábil dos custos de frete e dos impostos recolhidos no momento da emissão da nota fiscal, que não são devolvidos automaticamente à empresa.
Por exigência fiscal e contábil, não é possível antecipar o reembolso antes da devolução ser concluída.
De acordo com o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá escolher entre:
✅ A substituição do produto por outro em perfeitas condições de uso;
✅ A restituição integral da quantia paga (informando dados bancários para a transferência);
✅ O abatimento proporcional do valor pago.
Em todos os casos listados acima, a devolução será feita sem custos adicionais ao consumidor.
Em caso de dúvidas ou para iniciar o processo de devolução, entre em contato:
📧 contato@terrabrasilisdidaticos.com.br
💬 WhatsApp: (11) 4653-5110 – somente mensagens
Código de Defesa do Consumidor: CLIQUE AQUI