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Políticas de Troca e Devolução

Os produtos comercializados pela TERRA BRASILIS DIDÁTICOS, passam por um rigoroso controle de qualidade. Apesar disso, todo o cliente que experimenta a compra via site, possui seus direitos garantidos de troca e devolução para os seguintes casos:

  • Devolução por defeito de fabricação: o cliente terá o prazo de 7 dias para comunicar o defeito. Será necessário entrar em contato por e-mail e enviar imagens do produto indicando o defeito apresentando. O envio da nota fiscal é necessário e o material será reposto quando a peça defeituosa também for devolvida ao endereço da empresa.
  • Devolução por avaria de transporte: será necessário entrar em contato por e-mail, imediatamente ao recebimento (prazo de 1 dia), enviar imagem indicando a avaria e posteriormente a peça para a sede da empresa, para que possa ser substituída.
  • Devolução por arrependimento: o cliente terá o prazo de 7 dias após o recebimento para fazer sua solicitação de troca ou devolução por motivo de arrependimento. O prazo contará a partir da data de recebimento do produto e necessita o envio da nota fiscal de compra.

Para todos os casos, a devolução acontecerá sem ônus para o cliente e o consumidor poderá escolher entre:

  • a substituição do produto por outro em perfeitas condições de uso;
  • a restituição imediata da quantia paga, informando os dados bancários para transferência do valor;
  • o abatimento proporcional do preço, conforme previsão expressa no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Código de Defesa do Consumidor: CLIQUE AQUI

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